%20transparant.png){kind=small}
Hoe een productiebedrijf met AI 60% minder supportvragen kreeg
- Harmen van Heist
- 1 dag geleden
- 1 minuten om te lezen
Een productiebedrijf kreeg dagelijks talloze vragen over onderhoud en productkeuze. Handleidingen werden zelden geraadpleegd en de klantenservice raakte overbelast. Met AI ontwikkelden we Corné: een digitale onderhoudsassistent die elk antwoord direct weet. Hoe dat precies werkt? Lees verder.
Het vraagstuk van het productiebedrijf
Het productiebedrijf wilde klanten beter ondersteunen zonder dat servicemedewerkers overuren draaiden. Veel klanten hadden kleine vragen over onderhoud of onderdelen, maar vonden de antwoorden niet in de handleidingen. AI voor bedrijven leek de oplossing: een slimme assistent die kennis uit documentatie direct kan vertalen naar bruikbaar advies.
De AI-oplossing in de praktijk
Samen ontwikkelden we Corné, een AI-assistent die onderhoudsadvies geeft op basis van officiële fabrieksdocumentatie. De klant kan typen of praten: “Ik heb dit onderdeel en dit probleem,” en Corné vindt binnen seconden de juiste oplossing.
Slimmer werken met AI in klantenservice
Corné analyseert vragen, herkent onderdelen op foto’s en verwijst door als menselijke hulp nodig is. Hierdoor verloopt het klantcontact sneller, consistenter en met minder fouten.
Resultaten en impact
De fabriek zag direct resultaat:
60% minder telefoontjes en e-mails over standaardvragen
Klanten krijgen 24/7 betrouwbaar advies
Handleidingen worden eindelijk echt gebruikt
Hogere klanttevredenheid en professionelere uitstraling
Zo draagt AI direct bij aan hogere productiviteit en meer klantloyaliteit.
Wat professionals hiervan kunnen leren
AI kan niet alleen processen automatiseren, maar ook menselijke expertise versterken. Door AI slim te implementeren in klantcommunicatie, ontstaat een hybride model: menselijke warmte met digitale efficiëntie.
Tip: Start klein met één proces (zoals onderhoudsadvies) en breid daarna uit naar verkoop, service of productontwikkeling.
Wil je dit ook?
Wil jij weten hoe jouw organisatie AI kan inzetten voor klantenservice of productadvies? Plan een gratis matchcall.
Opmerkingen